Existen muchas páginas web comerciales o publicidad que no disponen de datos de contacto. El número de teléfono, correo, whatsapp o cualquier forma de contacto debe estar disponible desde cualquier sitio. Si es posible tenerlo en el menú principal.
Cuando una persona interesada decide comprar debe ser fácil contactar con el personal de la compañía vendedora. En muchos casos telefoneas y te salta una locución que te pone desmotiva. Tan poco les importa los compradores. O escribes un mail y nadie te contesta. El mensaje que están transmitiendo es que le importamos nada como compradores.
Cuidar la relación con el cliente es la esencia de toda empresa comercial. Creo que las personas que se relacionan con los clientes deberían ser de los mejores pagados en la empresa. Son parte de la imagen de la empresa.
En toda comunicación empresarial debería señalarse una dirección de correo, un formulario de contacto o un teléfono de fácil acceso o que aparezca visible en todo momento.
Una vez tenemos la petición de información, entregar es resultado lo antes posible. El tiempo de espera de los clientes es cada vez menor.