LA FIDELIZACIÓN. EL SECRETO DE LAS EMPRESAS MÁS RENTABLES
Las empresas que más beneficios obtienen son las empresas con clientes más fieles. No sólo son fieles ellos sino que nos recomiendan a otros clientes. Para conseguir estos evangelizadores necesitamos desarrollar todo el proceso de forma correcta.
MÁXIMA SATISFACCIÓN
La fidelización de nuestros clientes no aparece por suerte. Necesitamos tener una alta satisfacción. Debemos gestionar correctamente las expectativas de nuestros clientes. Si un cliente espera más de lo que entregamos, se sentirá defraudado.
MÁXIMA AFINIDAD
Estar en sintonía con el cliente es otra de las clases. Debemos acompañar al cliente en su crecimiento. NO podemos quedarnos obsoletos. En algunos momentos tendremos que arriesgar. Para ello es necesario conocer a fondo nuestro mercado. Si es posible nosotros debemos ser un cliente exigente más.
EL SUFICIENTE NO ES SUFICIENTE
Quedarnos en un 5 en satisfacción no es suficiente. Dudamos que los compradores vuelvan. Tendremos que llegar como mínimo al 7. En este caso los usuarios volverán a comprar y posiblemente nos recomienden. Si llegamos a la excelencia, convertiremos a nuestro mercado en un vendedor no remunerado.
LA SATISFACCIÓN ES UNA CUESTIÓN DE PERSONAS Y SISTEMAS
La máxima satisfacción se consigue con personas con actitud y conocimientos. La otra mitad es crear un sistema de trabajo con la tecnología adecuada.